সিটিজেন চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন:
জনগণের দোরগোড়ায় ই-সার্ভিসের মাধ্যমে জ্ঞান-ভিত্তিক অর্থনীতি, সু-শাসন ও টেকসই উন্নতি নিশ্চিতকরণ।
মিশন:
উচ্চগতির ইলেক্ট্রনিক যোগাযোগ, ই-সরকার, দক্ষ তথ্য প্রযুক্তি জ্ঞান সম্পন্ন মানব সম্পদ উন্নয়ন, সাইবার নিরাপত্তা, তথ্য প্রযুক্তিগত নিত্য-নতুন ধারণা বাস্তবায়ন, কার্যকর সমন্বয় সাধন, প্রযুক্তিগত ধারণা সকলের মাঝে বিস্তার নিশ্চিতকরণ। তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অবকাঠামো, নির্ভরযোগ্য রক্ষণাবেক্ষণ পদ্ধতি এবং আকর্ষনীয় তথ্য প্রযুক্তি সার্ভিস প্রতিষ্ঠা।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রনং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবাপ্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
|
আইসিটি অধিদপ্তর সংক্রান্ত তথ্য প্রদান |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
মাঠ পর্যায়ের সকল ধরনের আইসিটি সমস্যার সমাধানে সহায়তা প্রদান |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র ও প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
আইসিটি সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন ধরণের প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে অংশগ্রহণ ও কর্মসূচি সম্পর্কে পরামর্শ প্রদান |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র ও প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
ই-নথি বিষয়ক পরামর্শ/ট্রাবলশ্যুটিং |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র ও প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
ওয়েব পোর্টাল বিষয়ক পরামর্শ/ট্রাবলশ্যুটিং |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র ও প্রয়োজনীয়তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
শিক্ষা প্রতিষ্ঠান ও অন্যান্য স্থানে স্থাপিত কম্পিউটার ও ভাষাশিক্ষা ল্যাব হতে সেবা গ্রহণ, অভিযোগ ও পরামর্শসম্পর্কিত |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র ও প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
সরকারি ও আধা-সরকারি পর্যায়ে আইসিটি বিষয়ক কারিগরি সহায়তা প্রদান |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র ও প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার গুলোকে সহায়তা প্রদান |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র ও প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
সরকারি অফিসসমূহে বিভিন্ন অনলাইন ই-পদ্ধতি চালুকরণে সহায়তা প্রদান |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র ও প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
জাতীয় ব্যাকবোন নেটওয়ার্কের সাথে সার্বক্ষনিক সংযুক্ত রাখা |
টেলিফোন/ সরাসরি/ ই-মেইল যোগাযোগ |
1) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে আবেদন পত্র ও প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
২.২) দাপ্তরিক সেবা
|
ক্র নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোননম্বরওই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
|
বিভিন্ন প্রতিবেদন |
আইসিটি অধিদপ্তর/অন্য কোন দপ্তরকর্তৃক চাহিত প্রতিবেদন প্রেরণ করা হয়। |
১) প্রাপ্ত চিঠি অনুযায়ী
|
বিনামূল্যে |
৩ কার্যদিবস |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
বিভিন্ন তথ্য প্রেরণ |
আইসিটি অধিদপ্তর/ অন্য কোন দপ্তর কর্তৃক চাহিত তথ্য প্রেরণ করা হয়। |
১) প্রাপ্তচিঠি অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
৩ কার্যদিবস |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
বিভিন্ন মতামত প্রেরণ |
আইসিটি অধিদপ্তর/ অন্য কোন দপ্তর কর্তৃক চাহিত কোন আইন/ বিধি/ নীতিমালা বা কোন বিষয়ের উপর আলোচনা ও সিদ্ধান্তের মাধ্যমে মতামত প্রেরণ করা হয়। |
১) প্রাপ্তচিঠি ২) সংশ্লিষ্ট বিষয়ের উপর ইতোপূর্বে কোন কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়ে থাকলে সে সংক্রান্ত নথিজাত তথ্য। ৩) সংশ্লিষ্ট বিষয়ে আলোচনা |
বিনামূল্যে |
৩ কার্যদিবস |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
|
|
বিভিন্ন পরামর্শ প্রেরণ |
আইসিটি অধিদপ্তর/ অন্য কোন দপ্তর কর্তৃক চাহিত কোন আইন/ বিধি/ নীতিমালা বা কোন বিষয়ের উপর আলোচনা ও সিদ্ধান্তের মাধ্যমে পরামর্শ প্রেরণ করা হয়। |
১) প্রাপ্তচিঠি ২) সংশ্লিষ্ট বিষয়ের উপর ইতোপূর্বে কোন কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়ে থাকলে সে সংক্রান্ত নথিজাত তথ্য। ৩) সংশ্লিষ্ট বিষয়ে আলোচনা |
বিনামূল্যে |
৩ কার্যদিবস |
জনাব মো: জিয়াউর রহমান সহকারী প্রোগ্রামার ফোনঃ ০১৭৪২০১২৫৫৯ Ziaur.doict@gmail.com http://doict.kotchandpur.jhenaidah.gov.bd/ |
৩) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিকনং |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
|
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
|
সাক্ষতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
|
সুনাগরিক সুলভ আচরণ করুন |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবাপ্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিকনং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
|
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
জনাব মিহির কুমার মিত্র প্রোগ্রামার (অঃদাঃ) আইসিটি অধিদপ্তর, ঝিনাইদহ ফোনঃ 01749562728 mittrameher@gmail.com doict.jhenaidah.gov.bd |
এক মাস |
|
|
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
জনাব এ. বি. এম. আরশাদ হোসেন (অতিরিক্ত সচিব) মহাপরিচালক ফোনঃ ০২-41024072 ইমেইলঃ dg@doict.gov.bd ওয়েবপোর্টালঃ www.doict.gov.bd |
দুই মাস |
|
|
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
আইসিটি বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র আইসিটি বিভাগ, আইসিটি টাওয়ার, আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। ওয়েব পোর্টালঃ www.ictd.gov.bd |
দুই মাস |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
